Asociado de Servicio al Cliente

Descripci n General:Fresco y Mas se compromete a fomentar un ambiente de trabajo donde todos los asociados puedan ser aut nticos, sentirse valorados y alcanzar su m ximo potencial.T tulo del trabajo:Asociado de servicio al cliente Ubicaci n:Tienda minorista de comestibles Descripci n general del puesto El asociado de servicio al cliente aumentar la confianza y la lealtad del cliente al proporcionar servicios de atenci n al cliente y medios de comunicaci n precisos, r pidos y amigables de acuerdo con las pautas, pol ticas y procedimientos de la empresa.Este rol resolver satisfactoriamente las preocupaciones de los clientes o las elevar a un nivel adecuado de gesti n.Responsabilidades y Responsabilidades Principales - Proporcionar atenci n continua a las necesidades del cliente; Saludar, asistir y agradecer a los clientes de manera r pida, cort s y amable. Abordar los problemas/quejas de los clientes y resolverlos a plena satisfacci n del cliente de inmediato, dentro de las pautas de la empresa, manteniendo la compostura y el profesionalismo; Escale adecuadamente los problemas a la gerencia con una actitud positiva. Coordinar las funciones diarias de efectivo y contabilidad de la tienda de acuerdo con las pautas, pol ticas y procedimientos de la empresa y la instrucci n de gesti n. Mantener el conocimiento de las operaciones de front-end y mantenerse al d a sobre los cambios en las pol ticas y procedimientos para preservar y respaldar de manera proactiva los niveles de servicio y la responsabilidad del departamento. Administrar los carriles ACM de acuerdo con los est ndares y pol ticas de la empresa; Aseg rese de que cada carril de autopago est abierto correctamente, que se impriman los informes apropiados y que se cumplan los requisitos de mantenimiento en efectivo. Resuelva problemas con el equipo front-end a trav s del icono de autoayuda en el escritorio de la computadora o comunic ndose con el servicio de asistencia al servicio minorista seg n sea necesario. Stock de productos front-end; Reabastezca y use los art culos de suministro de manera eficiente para eliminar el desperdicio y mantener el costo de suministro m s bajo. Exhiba una etiqueta telef nica profesional y aseg rese de conectarse con el departamento o asociado apropiado.Mantener la confidencialidad de la informaci n. Coloque la mercanc a desechada o devuelta.Realizar las funciones de asociado de cajero, seg n sea necesario. Realizar tareas de fijaci n de precios, seg n sea necesario. Mantener el rea de trabajo limpia, ordenada y libre de riesgos de seguridad; Reporte el equipo defectuoso y los peligros a la gerencia. Notificar a la gerencia sobre el robo de asociados, hurto habitual, rebajas no autorizadas, desfiguraci n de la propiedad o cualquier acci n que sea ilegal y / o en contra de la pol tica de la empresa. Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo seg n se le asigne.Requisitos M nimos:Debe tener 18 a os de edad. Diploma de escuela secundaria o equivalencia. Capacidad para leer, escribir y hablar ingl s con fluidez. Capacidad para comprender y seguir instrucciones en ingl s. Autorizaci n para trabajar en los Estados Unidos o la capacidad de obtenerla. Finalizaci n exitosa de las pruebas de drogas previas al empleo y la verificaci n de antecedentes.Preferido:Demostrar s lidas habilidades de comunicaci n con el servicio al cliente, abordando y resolviendo de manera efectiva las inquietudes de los clientes con un impacto comercial positivo. Poseer un conocimiento de trabajo competente de la oficina, sistemas front-end y equipos. Poseer habilidades inform ticas competentes. Poseer habilidades demostradas en la capacidad de realizar y cumplir con las expectativas de servicio al cliente. Demostrar buenas habilidades organizativas. Alto est ndar de integridad y confiabilidad.Comportamientos Requeridos:Vive los valores al abrazar la esencia de la empresa, demostrando un compromiso con el objetivo y los valores de la empresa. Unifica y motiva al equipo a trav s del elogio y el reconocimiento del xito con retroalimentaci n inmediata para construir un ambiente de confianza. Orientado al negocio, mostrando pasi n por el negocio, entregando resultados de manera consistente. Orientaci n al cliente demostrando apasionadamente que el cliente es lo primero siempre poniendo las necesidades del cliente por encima de todo. Pasi n por las personas a trav s de tratar constantemente a los dem s con respeto y dignidad.Conocimientos, Habilidades, Destrezas - Cumplimiento de todas las pol ticas y procedimientos de la empresa. Debe completar la capacitaci n de servicio dentro de los sesenta (60) d as posteriores a la fecha de inicio del puesto..