Job Description
Au sein de la Direction du Développement d'Arkéa Banking Services, le service Customer Success Management, composé de 8 collaborateurs, fait partie du Pôle Expérience Clients. Il a pour mission de répondre aux problématiques de nos clients au quotidien, identifie leurs attentes et élabore des stratégies pour y répondre, dans un souci constant d'optimisation de l'expérience clients et d’une meilleure satisfaction. Vous contribuez à soutenir l’ensemble des activités du service et plus particulièrement à : Pilotage du plan d'amélioration continue du CSM Participation à certaines initiatives (amélioration des supports de comité, déploiement du run sur un outil, formalisation de process, définition et production de tableaux de bord...) Participation aux actions de communication autour de ce plan. Préparez un diplôme Bac+5 en école de Commerce, management ou équivalent spécialisé PMO, Pilotage et Gestion de projet Êtes sérieux.se, organisé.e et rigoureux.se Avez de fortes dispositions à l’agilité et l'adaptation et aimez prendre des initiatives, Aimez travailler en équipe avec un vrai sens de la coopération Avez de solides qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques