Job Description
1. Sobre a Liza e nossa Liderança A Liza é uma EdTech pioneira que utiliza Inteligência Artificial para transformar a gestão pedagógica e devolver tempo aos educadores. Nossa empresa combina o rigor operacional das maiores redes de ensino com a inovação de Stanford: Lisa Zhang (Founder): Experienced international founder, headquartered in Silicon Valley. Fernando Cofiel (COO): Ex-COO da Maple Bear por 9 anos, com vasta experiência em escala de operações e franchising. Rogério Luiz (CTO): PhD em Ciência da Computação com foco em IA. Estamos em um momento de expansão acelerada e buscamos um(a) líder para garantir que cada escola e secretaria de educação que utiliza a Liza alcance resultados extraordinários. 2. O Desafio Você será responsável por estruturar do zero o departamento de Customer Success ., desenho da jornada de onboarding (implantação) até o suporte contínuo, garantindo a retenção (Churn zero) e a expansão de contas (Upsell). 3. Responsabilidades Estruturação da Área: Definir processos, KPIs (NPS, Health Score, Time to Value) e ferramentas de gestão de CS. Jornada do Cliente: Mapear e otimizar todo o ciclo de vida do cliente, desde a implementação técnica até o uso avançado da IA. Liderança de Time: Recrutar e mentorear uma equipe de Gerentes de Conta (CSMs) e Analistas de Suporte. Voz do Cliente: Atuar como elo entre os usuários (professores e gestores) e o time de Produto/Engenharia para melhoria contínua da Liza. Gestão de Crise e Retenção: Liderar estratégias para prevenir churn e garantir a satisfação em larga escala. 4. Requisitos e Qualificações Experiência: Sólida trajetória em posições de liderança em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou EdTechs. Experiência com Implantação: Histórico de gestão de projetos de implementação complexos em grandes redes ou setor público. Mentalidade Estratégica: Capacidade de transformar dados de uso em estratégias de retenção e crescimento. Idiomas: Inglês fluente (obrigatorio ). Formação: Graduação completa; diferenciais como MBA ou certificações em CS. Idiomas: Inglês fluente (obrigatorio ). Formação: Graduação completa; diferenciais como MBA ou certificações em CS. 5. O que oferecemos Oportunidade de liderar uma área crítica em uma startup com DNA de Stanford e Maple Bear. Trabalho remoto com cultura de alta performance e autonomia. Remuneração competitiva. Interessados devem enviar currículo e uma breve apresentação para careers@hiliza.com