Job Description
En este rol serás responsable de atender, orientar y dar seguimiento a asegurados, reclamantes y clientes corporativos durante el proceso de apertura, gestión y coordinación de inspecciones relacionadas con reclamaciones de seguros de auto. Tu enfoque estará en ofrecer un servicio ágil, empático y preciso, asegurando una experiencia clara y acompañada en cada etapa del proceso, alineada a los estándares de calidad y eficiencia de Premier. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Atender llamadas entrantes y salientes relacionadas con la apertura y seguimiento de reclamaciones de seguros de auto. Brindar orientaciones claras sobre el proceso de reclamación y las cubiertas aplicables a las pólizas. Coordinar citas para inspecciones físicas de vehículos, asegurando disponibilidad y cumplimiento con los tiempos establecidos. Guiar a los asegurados o reclamantes en el proceso de inspección virtual (autogestión), ofreciendo soporte técnico y aclarando dudas. Dar seguimiento proactivo a los casos hasta su cierre, garantizando una atención integral. Registrar de manera precisa y completa la información de cada gestión en las plataformas y sistemas internos. Velar por el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de servicio. Participar en adiestramientos y capacitaciones para mantenerse actualizado(a) en procesos y herramientas. Participar en reuniones del equipo de Inspecciones y Reclamaciones. Identificar oportunidades de mejora en procesos y aportar ideas que eleven la experiencia del cliente. Colaborar con otros equipos para asegurar una experiencia consistente y alineada con nuestros estándares de servicio. Participar activamente en iniciativas que fortalezcan nuestra cultura centrada en el cliente. Asumir funciones adicionales según las necesidades del negocio, demostrando adaptabilidad, iniciativa y compromiso frente a nuevos retos. REQUISITOS, CONOCIMIENTOS, DESTREZAS Y HABILIDADES Bachillerato en Administración de Empresas o campo relacionado. Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o funciones similares. Actitud entusiasta, positiva y orientada a soluciones. Excelentes destrezas interpersonales y capacidad para generar confianza. Habilidad para trabajar en ambientes dinámicos, manteniendo organización y precisión. Capacidad para manejar múltiples tareas y establecer prioridades de manera efectiva. Atención al detalle y compromiso con altos estándares de calidad. Conocimiento en herramientas colaborativas como Google Workspacey facilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas. Comunicación clara y profesional en español e inglés (oral y escrita). Pasión por el servicio y compromiso con la excelencia en la atención a clientes internos y externos. ¿QUÉ OFRECEMOS? Un entorno dinámico donde podrás desarrollarte, aportar ideas y crecer profesionalmente, siendo parte de un equipo que trabaja con pasión y compromiso. ¡Únete a Premier y sé parte de la experiencia que nos distingue!