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Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente

Millicom
INTERN Remote ยท US LA, LA, US Posted: 2026-05-11 Until: 2026-07-10
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Job Description
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you! We believe in innovation, we adapt and are agents of change.Our customers are at the center of everything we do.Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities.Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo! Apply right now! Soporte Administrativo Centralizado De Atencion Al Cliente Objetivo del puesto Realizar las tareas operativas pre- facturaci n derivadas del control de Billing Home.Generar soluciones para resolver a clientes reclamos, consultas y otros que la primera l nea y 2da.L nea no pueda resolver.Negociar soluciones o herramientas con las dem s reas de la empresa.Brindar soporte y resoluci n en los procesos relacionados a la visita de t cnicos domiciliarios a clientes, asegurando el cumplimiento de pol ticas, normas, procedimientos y objetivos establecidos por MIC.Facilitar la gesti n de ventas a trav s de la entrega de solicitudes en el rea de Activaciones y el apoyo en procesos operativos luego de la venta.Dar soporte al canal Comercial en la pre y post venta de servicios y productos ofrecidos y la distribuci n y control de la hoja de ruta de los courriers que distribuyen la documentaci n.Experiencia laboral y educaci n Experiencia:1 a o y medio en responsabilidades similares. rea:Preferible en Atenci n al Cliente y/o Ventas o similar.Educaci n:Estudiante universitario de los primeros a os de la carrera de Administraci n o Ingenier a Comercial o Marketing o Psicolog a o An lisis de Sistemas o Ingenier a en Inform tica o similar.Ingles Intermedio.Conocimientos Espec ficos Atenci n al Cliente, Manejo de Herramientas Inform ticas (office) Fluidez verbal y escrita comprobada con ortograf a y gram tica Conocimiento de productos y servicios.Conocimiento de nuevas tecnolog as.Responsabilidades y tareas relevantes HOME Tarea 100% de prebiling (HOME) Aplicar planes de convergencias a clientes especiales (en caso de conflicto).Apoyo en procesos de prueba a las reas de Productos y Q.A.Clasificaci n de cuenta FOP:dentro de esta clasificaci n se van a incluir a todos aquellos clientes Formadores de Opini n P blica (FOP) (Clientes Especiales -VIP-HOME ) Dar de alta de nuevos clientes bajo esta categor a la misma se cargar nicamente cuando las reas Autorizadas lo confirmen.Se realizara el formulario autorizado que deber n ser adjuntadas al sistema como respaldo del tipo de cuenta Canalizar los reclamos recibidos de distintas Gerencias priorizando las soluciones para una respuesta r pida a los reclamos recibidos desde el rea de Fraude.Potestad de tomar decisiones importantes que ata e al cliente y pensando siempre en el beneficio econ mico de la empresa y en la satisfacci n de nuestro cliente.Realizar el seguimiento y cierre a solicitudes/reclamos de clientes, derivados por los representantes de atenci n al cliente.Realizar gestiones de verificaci n de pagos no registrados de clientes.Recibir/ Enviar/ Cerrar reclamos y realizar seguimientos a los casos derivados a los t cnicos u otras reas.Verificar casos derivados que surgen de todas las gestiones de TLMK v a WEB y MAIL, y derivaci n al encargado correspondiente por LUCAS/BBD.Realizar tratamiento de referencias de manera prioritaria seg n solicitud realizada por el rea en el mail.Aprobar Nota de Cr dito.Lucas-BBD Analizar la facturaci n del cliente y posterior cobro de los mismos para casos de errores en facturaci n.Identificar y corregir los errores visualizados desde el departamento; encaminar las correcciones a las reas afectadas.Cargar y realizar ajustes en cuentas mal facturadas.Ejecutar pedidos v a mail (Call Center - Varios departamentos).Controlar la devoluci n de dinero en salones.(Tarea a implementar).MOBILE Representante de BackOffice Especialista en SMS FIREWALL Consultas/Procesos Tr fico de Servicios Restricciones de Servicios Historial de Suscripciones Administraci n Alta/Baja a proveedores en el SMS Firewall Alta/Baja de N meros cortos ABM de servicios Configuraci n y parametrizaci n de servicios (cantidad, horario y monto) Configuraci n para env os de Broadcast Auditor a (control de gestiones de usuarios al Sms Firewall) - Suscrip- Bloqueo/Desbloqueo de Servicios Agregar al Blacklistciones/De suscripciones de cuentas Tigo money reversiones, ajustes, cierres de ticket call center-salones.Ajustes de beneficiarios-transferencias y pagos.Ajustes de saldo (Beneficiario locales de minicarga-pronet-Netel etc.) Realizar gestiones de verificaci n de pagos no registrados de clientes.Aprobar Nota de Cr dito.Portabilidad soporte nivel compa a.Gesti n l neas no reconocidas Soporte gesti n Reclamos / derivaciones Siebel.Tarea Spam.SE CAMBIA POSICION PARA QUE ESTE ORDENADO LA ESTRUCTURA Se administra Spam de la todas reas del negoci